Курсы ITIL

В данном разделе "Высшая школа IT" предлагает слушателем 2 курса:

• Основы ITIL v3. Введение в ITSM
• Управление инфраструктурой ИТ сервисов с использованием ITIL и CobiT

Код курса: ITIL

«Основы ITIL v3. Введение в ITSM»

Курс «Основы ITIL v3. Введение в ITSM» позволит слушателям сформировать понимание IT Service Management как процессного подхода к управлению ИТ, систематизировать знания о процессах управления ИТ в организации, подготовиться к экзамену на получение сертификата ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (EXIN/ISEB).

Целевая аудитория:

Курс предназначен для специалистов в области IT, менеджеров ИТ, менеджеров процессов, руководителей отделов IT, а также для всех, кто интересуется вопросами эффективной организации IT, получить или расширить знания и опыт, связанный с ITIL.

Курс "Основы ITIL v.3. Введение в ITSM" читается на русском языке.

Сертификат об окончании: Сертификат НОУ "Высшая школа IT"

Продолжительность курса: 3 дня (24 академических часа теоретических и практических занятий).

Аннотация курса "Основы ITIL v3. Введение в ITSM"

В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компаний на основе книг библиотеки ITIL. В результате слушатели получают необходимые знания и навыки для эффективной организации работы подразделений технической поддержки пользователей и клиентов компании, а также подготовиться к сдаче сертификационного экзамена EXIT: "ITIL Fondasion".

ITIL-IT Infrastructure Library -библиотека, описывающая практические способы организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области IT. Большое количество частных и государственных компаний мира, включая Россию, добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом для Российского IT-рынка..

ITIL предлагает структурированную основу для организации всех видов деятельности в IT-подразделениях, являющихся частью оказания IT-услуг.

Программа курса построена на версии ITIL v3, которая была опубликована в мае 2007 года. В ITIL v3 входит 6 книг (5+1).

Библиотека ITIL v3 состоит:

ITIL core - "best practice" для организаций любого типа, предоставляющих услуги для бизнеса;

ITIL complimentar guidance - дополнительный набор публикаций, содержащий руководства для организаций разного типа, вида деятельности, операционной модели и технологической инфраструктуры.

В новой редакции ITIL охватывается большее число функций ITSM.

По окончанию курса слушатели смогут обосновывать необходимость совершенствования и внедрения процессов управления IT службой по методике описанной в ITIL, формализовать процессы управления IT службой, описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk, применять специализированное ПО по поддержке процессов ITIL и формулировать требования к такому ПО, описывать процесс внедрения и ключевые показатели эффективности процессов управления.

Программа курса>>

2. Код курса: ITCob

Управление ИТ-сервисами с использованием методологий ITIL и CobIT

Цель курса:

• Общее знакомство с библиотекой ITIL
• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ
• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ
• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах
• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG)
• Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ службой
• Формирование у слушателей понимания принципов применения контролей в руководстве ИТ в соответствии с рекомендациями международных стандартов и подходов

Целевая аудитория:

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ: ИТ директоров ИТ, руководителей подразделений ИТ

• сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ аудиторов
• консультантов в области ИТ
• бизнес руководителей.

Требуемые знания и профессиональный опыт:

Базовые знания и опыт деятельности в области IT.

Продолжительность курса: 4 дня , 32 ак. час.

Материалы к курсу: Пособие по материалам курса в печатном виде, дополнительные материалы в электронном виде.

Сертификат об окончании: Сертификат НОУ "Высшая школа IT"

Программа курса>>

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ >>