Курсы LANDesk® Service Desk
Если Вы планируете или уже приобрели ПО LANDesk, Высшая школа ИТ предлагает уникальную комплексную программу обучения по управлению IT - инфраструктурой и безопасностью компьютерного парка.
По работе с программным продуктом LANDesk® Service Desk, который представляет из себя объединенное приложение сервис-деск, помогающее предоставлять пользователям поддержку и сервис высокого уровня, слушателям предоставляется возможность прослушать 4 учебных курса:
- LANDesk Service Desk базовая инсталляция, настройка, администрирование и дизайн
- Управление конфигурациями и изменениями средствами LANDesk Service Desk. Модуль Configuration Manager
- LANDesk Service Desk. Управление событиями. Модуль Event Manager
- LANDesk Service Desk. Показатели эффективности процессов. Модуль Management Information
1. Код курса LDSD-EC-BIAD-001 LANDesk Service Desk базовая инсталляция, настройка, администрирование и дизайн
Анонс курса: Курс рассматривает все вопросы, связанные с внедрением системы (от планирования до инсталляции и настройки основных функциональных модулей, включая Active Knowledge).
Курс рассматривает вопросы, связанные с администрированием системы LANDesk Service Desk.
Курс предоставляет так же всю необходимую информацию по средствам реализации электронных моделей процессов, пользовательских интерфейсов, запросов и отчетов.
Курс содержит 10 практических занятий, позволяющих слушателям закрепить пройденный материал и получить практические навыки работы.
Целевая аудитория: Курс предназначен для администраторов и дизайнеров процессов LANDesk Service Desk.
Требования к аудитории:
Слушателям курса рекомендуется иметь базовые знания по операционным системам MS Windows 2008 Server и СУБД MS SQL Server.
Продолжительность курса:
Программа курса в формате pdf.>>
2. Код курса LDSD-EC-CM-001 Управление конфигурациями и изменениями средствами LANDesk Service Desk. Модуль Configuration Manager
Анонс курса: Курс рассматривает теоретические аспекты реализации процессов "Управление изменениями" и "Управление конфигурациями" на базе рекомендаций ITIL и способы их практической реализации средствами решений на базе программных продуктов LANDesk.
Курс рассматривает вопросы связанные с внедрением и эксплуатацией модуля Configuration Manager системы LANDesk Service Desk.
Курс содержит практические занятия, позволяющие слушателям закрепить полученный материал на практике.
Целевая аудитория: Курс предназначен для администраторов и дизайнеров системы LANDesk Service Desk, а так же для менеджеров процессов ITSM.
Требования к аудитории:
Базовые знания системы LANDesk Service Desk в объеме курса LDSD-EC-BIAD-001
Продолжительность курса:
Программа курса в формате pdf.>>
3. Код курса LDSD-EC-EM-001 LANDesk Service Desk. Управление событиями. Модуль Event Manager
Анонс курса: Курс рассматривает теоритические аспекты реализации процесса "Управление событиями" на базе рекомендаций ITIL и способы их практической реализации средствами решений на базе программных продуктов LANDesk.
Курс рассматривает вопросы связанные с реализацией эффективного процесса "Управление событиями" на базе интеграции системы LANDesk Service Desk c внешней системой мониторинга. В качестве примера внешней системы мониторинга в рамках курса рассматривается система SolarWinds Orion NPM.
Курс рассматривает вопросы, связанные с настройкой и эффективным использованием модуля LANDesk Service Desk Event Manager для управления событиями.
Курс содержит практические занятия, позволяющие слушателям закрепить полученный материал на практике.
Целевая аудитория: Курс предназначен для администраторов и дизайнеров системы LANDesk Service Desk, а так же для менеджеров процессов ITSM.
Требования к аудитории:
Базовые знания системы LANDesk Service Desk в объеме курса LDSD-EC-BIAD-001
Продолжительность курса:
Программа курса в формате pdf.>>
4. Код курса LDSD-EC-MI-001 LANDesk Service Desk. Показатели эффективности процессов. Модуль Management Information
Анонс курса: Курс рассматривает теоретические аспекты реализации ключевых показателей эффективности процессов средствами LANDesk Service Desk.
Курс рассматривает вопросы, связанные с настройкой и эффективным использованием модуля LANDesk Service Management Information, позволяющего создавать и визуализировать ключевые показатели эффективности процессов.
Курс содержит практические занятия, позволяющие слушателям закрепить полученный материал на практике.
Целевая аудитория: Курс предназначен для администраторов и дизайнеров системы LANDesk Service Desk, а так же для менеджеров процессов ITSM.
Требования к аудитории:
Базовые знания системы LANDesk Service Desk в объеме курса LSDS-EC-BIAD-001
Продолжительность курса:
Программа курса в формате pdf.>>
