Организация IT служб на основе ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека передового опыта организации ИТ, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
На основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000.
ПУБЛИКАЦИИ
> «Пластырь» для ITIL. Методология IT-CMF — новый инструмент демонстрации ценности ИТ для бизнеса. Мэтт Хэмблен, Computerworld, США| 09.03.2010
В статье обсуждается новый подход к принятию решений, касающихся ИТ-операций и инвестиций, и демонстрация отдачи от этих инвестиций носит название IT Capability Maturity Framework (IT-CMF). По мнению некоторых ИТ-руководителей крупных корпоративных структур, новый набор методов может сегодня оказаться весьма полезным. Подробнее>>
> CMDB в системе управления ИТ-услугами. Сергей Лямуков| 15.07.2009
Публикация затрагивает насущные вопосы: Стоит ли сейчас заниматься внедрением систем управления конфигурациями? А если стоит, то как? Несмотря на интерес к ITSM и понимание преимуществ централизованного хранилища данных о конфигурации ИТ-инфраструктуры, практическая реализация данных подходов зачастую сталкивается с рядом трудностей. Подробнее>>
> ИТ-аутсорсинг в России поднимается на новый уровень. Андрей Колесов|21.05.2009
В статье поднимается проблема ИТ-аутсорсинга, оценка экспертами понимания структуризации этой сферы взаимодействия между заказчиком и исполнителем. Дается оценка рынка ИТ-аутсорсинга в России, который достаточно активно развивается и даже кризис не мешает данному процессу. Такому развитию способствовало и насыщение рынка инфраструктурой, так что стоимость поддержки все больше стала превалировать над инвестициями, и компании, естественно, проявили интерес к аутсорсингу как средству оптимизации и контроля таких расходов. Подробнее>>
> Управление ИТ-услугами в условиях кризиса: время латать дыры и расшивать узкие места.|23.03.2009
В публикации дается отчет о круглом столе на котором были затронуты вопросы, как должны измениться принципы внедрения сервисного подхода к ИТ в компаниях, что выходит на первый план, а чем можно временно пожертвовать. Подробнее>>
> Как сократить затраты на ИТ, или увеличить доход от предоставления ИТ услуг?
Данный материал применим к компаниям любого размера и профиля, как к заказчикам ИТ услуг, так и поставщикам. Вопрос сокращения ИТ затрат для заказчиков услуг, и снижение себестоимости услуг для поставщиков является всегда крайне актуальным. В статье рассмотрен простой и ясный способ, который на практике не является очевидным для большинства предприятий, и применяют его крайне редко. Подробнее>>
> Внедрение ITSM: памятка для начинающего. Александр Башкиров
В статье освещены наиболее часто задаваемые вопросы о том, как внедрять управление ИТ-услугами на основе рекомендаций ITIL. Подробнее>>
> ITIL на практике: чего ждать и к чему стремиться. Людмила Нефедова.|18.03.2009
В статье рассматриваются причины существующего непонимания между управленцами бизнеса и ИТ-руководителями, что порождает серьезные проблемы, которые в конечном итоге сказываются на успешности и конкурентоспособности компании в целом. Подробнее>>
> Серебряные пули ИТ-стратегии. Сергей Орлик |26.11.2008
Автор статьи поднимает вопрос о стратегическом руководстве ИТ. Дает определение IT Governance как формальному процессу регулирования деятельности ИТ-организации. IT Governance отражает принципы корпоративного управления (Corporate Governance) в отношении ИТ: распределение полномочий, четкие и однозначные правила принятия решений, прозрачность финансовой и инвестиционной деятельности. Подробнее>>
> Введение в ISO/IEC 20000. |16.03.2009
В статье дается общая информация об ISO/IEC 20000 как международного процессно-ориентированного стандарта по ИТ Сервис Менеджменту, история его создания, структура и краткое описание стандарта. Подробнее>>
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
> Национальные и международные стандарты>>
> Информационный ресурс.
- Ассоциация аудита и контроля информационных систем. ISACA: http://www.isaca.org
> Информационный ресурс.
- Best Management Practice: http://www.itil.co.uk
> Форумы
- на русском языке
- http://itsm.itpark.ru
- http://itsmforum.ru
- на английском языке
- http://www.itilcommunity.com
- http://www.itilforums.com
- http://www.itilpeople.com/forum
